פתרונות יעילים לשירות לקוחות בטלפון באמצעות מערכת שמבינה דיבור רגיל
מערכת זיהוי קולי הינה מערכת שמבינה דיבור מבוססת AI בשילוב טכנולוגיית זיהוי קולי ה"מבינה" את דברי המתקשר ופועלות בהתאם.
השירות והפתרון של חברת O-T-Tech מאפשר ללקוח לדבר, ולקבל את השירות הנדרש בכל שעות היממה בלי צורך בנציג אמיתי שידבר איתו.
מערכת השירות בטלפון מתחברת למערכות החברה בצורה סטנדרטית שמאושרת על ידי אבטחת המידע.
הפתרונות שהקמנו ללקוחותינו משתמשים בממשקים:
לכל לקוח – לפי הנדרש לו
ללא צורך בשילוב והטמעת מערכת חדשה בחברה / בארגון וללא צורך בהדרכת עובדים
כמה פעמים רציתם...
עכשיו זה אפשרי!!
איך משתלב פתרון AI בשירות עם הבוט הקולי מבית O-T-Tech? מה המערכת יודעת לעשות? מה השירות עושה לעסקים ואיך עוזר להם להתיעל? רשויות מקומיות – איזה שירות הם יכולים לקבל ברשות החניה ובועדת התכנון והבניה במנהל ההנדסה/ העתיד כבר כאן!!!
שירות לרשויות מקומיות רשות, חניה פיקוח וועדת תכנון ובניה במנהל ההנדסה.
לסטודנטים יש אתר אינטרנט, אפליקציה… למה מתקשרים ומגיעים למדור שכר לימוד?
בכדי לענות לשיחות צריך להיות איש מקצוע שיודע את העבודה ואת החישובים, כולל מה היתרה וטיפול ב"סטודנט חסום", קליטת תשלום בכרטיס אשראי ומתן מידע נכון, שוב שיחת טלפון כאשר אני באמצע חישוב מסובך …
גם אצלכם הלקוחות ממתינים זמן בלתי סביר לקבלת שירות?
גם אצלכם העובדים עמוסים ולא מצליחים להגדיל את המכירות?
תשמעו מה יש לעופר טרנר, מומחה בתחום השירות לקוחות ובעל נסיון רב, להגיד לכם.
עופר טרנר מנכ"ל O.T. Tech מספר איך ב־2008 כבר התחילו לעבוד עם זיהוי דיבור, ואיך היום ה-AI עוזר להבין את הלקוח טוב יותר, לקצר זמני המתנה, ולתת מענה מדויק – בלי לאבד שליטה וכמובן להחזיר ללקוח בטלפון מידע מדויק ואמין.
הנציג הווירטואלי של O.T. Tech יודע להקשיב ולהבין כמו נציג אנושי – רק הרבה יותר מהר. אין צורך להקיש מספרים או להאט בדיבור: אפשר להגיד ת"ז או כרטיס אשראי בקצב רגיל, והמערכת תקלט את הנתונים בדיוק מרבי. ככה חוסכים זמן, נמנעים מאי־הבנות, ומקבלים שירות חלק ומהיר.
שירות לקוחות הוא הוצאה הכרחית לכל עסק – אבל למה לא לייעל אותה?
המערכת של O.T. Tech מחליפה תפריטים ומרכזיות ישנות בנציג וירטואלי שמבין את הלקוח מהר ומתחיל לפעול מיד. זה חוסך זמן, חוסך כוח אדם – וחוסך הרבה כסף.
בין אם זה להזמין גרר או לבדוק סטטוס טכנאי – הנציג הווירטואלי של O.T. Tech יודע לטפל לבד: מבין את הבקשה, בודק פרטי מנוי ומתאים את השירות – בלי לחכות לנציג. פחות שיחות, פחות עומס, יותר יעילות.
גם אתם חושבים שאתם נותנים שירות אישי וטוב על ידי נציגים?
גם אתם חושבים שהכי טוב זה לתת שירות באמצעות נציגים?
ומה קורה כשהם עוזבים?
לא יכולים להגיע בשל מחלה? חופשה?
גם אצלכם יש רמות שונות של נציגים?
באמצעות השירות בטלפון מבית חברת O-T-Tech השירות יהיה באיכות גבוהה, ללא טעויות, שיחות אחידות ושימור ידע מלא המענה יהיה אדיב וסבלני.
בדיוק כפי שנציג אמיתי היה צריך לעשות.
חווית שירות שכל אחד היה רוצה שלקוחותיו יקבלו
שירות לקוחות בטלפון באמצעות מערכת המבינה דיבור.
הלקוח לא צריך להקיש על מקשי הטלפון – הוא יכול פשוט לדבר בדומה לשיחה עם נציג אמיתי
סרטון זה, מבוסס על שיחה אמיתית של לקוחה שהתקשרה לבתי הדין הרבני, לא הקשיבה בתחילת השיחה ולכן, לא הבינה מה רוצים ממנה. חיפשה על מה להקיש ואפילו "זילזלה" בשירות שניתן.
מהר מאוד הביעה הערכה ופליאה על השירות "המשוכלל" כדבריה – ואפילו קיבלה את השירות שביקשה – באופן מלא
ביצוע הזמנת מיכלי גז, ביצוע תשלום חשבונית, הזמנת טכנאי ועוד
מדור שכר לימוד, מזכירות אקדמית.
מוקד טכנאים
בירור סטטוס תקלות, ביצוע פעולות שינוי וביטול קריאות.
חברות ליסינג
טיפולים, טסט, ק"מ
מרכז מבקרים
קביעה ושינוי ביקורים
מוסך
קביעה, שינוי וביטול תורים
ביצוע תשלומים וגביה
מוקד תמיכה טכנית
בירור סטטוס
על כל נושא
מוקד אחזקה
פתיחת תקלות, בירור סטטוס קליטת דיווחי עובדים מהשטח - ניידות ללא סיכון וללא מסופונים או מכשירים יעודיים
דיווחים מהשטח
בדיבור בדיבורית ללא מסופונים
יישומים נוספים בהתאמה ללקוח
O-T-Tech מערכת זיהוי קולי
המערכת שלנו
פרטים ליצירת קשר
שלחו הודעה ונחזור אליכם בהקדם!
אתרימס – שיווק באינטרנט ובניית אתרים
