073-2421111

O-T-Tech מערכת זיהוי קולי

פתרונות יעילים לשירות לקוחות בטלפון באמצעות מערכת שמבינה דיבור רגיל

מה זה מערכת זיהוי קולי?

מערכת זיהוי קולי הינה מערכת שמבינה דיבור – מערכת מבוססת על טכנולוגיית זיהוי קולי ה"מבינה" את דברי המתקשר ופועלות בהתאם.

השירות והפתרון של חברת O-T-Tech מאפשר ללקוח לדבר, ולקבל את השירות הנדרש בכל שעות היממה בלי צורך בנציג אמיתי שידבר איתו.

מערכת דיבור חכמה היא הפתרון המושלם לעסק

יתרונות השירות

  • שירות טלפוני המדמה נציג אנושי. אבל, על ידי מחשב.
  • זמינות מלאה, ללא המתנה על הקו - הלקוח מזמין מכם שירות ללא דחיות מיותרות. שירות מלא 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.
  • הלקוחות יכולים פשוט לדבר! בדומה לשיחה עם נציג אמיתי.
  • אחידות השירות - המענה יהיה תמיד אדיב וסובלני ללא תלות בגורם האנושי.
  • שיחות קצרות וענייניות ללא עיכובים - במקומות שנדרש שירות קצר מהיר וענייני.
  • העובדים יוכלו להתמקד בפעולות המורכבות יותר ובכך להרחיב את פעילות החברה.
  • שירות דיגיטלי על ידי בוט קולי - ללא צורך בהשקעת משאבים להעברת הלקוח לדיגיטל - השירות ניתן בערוץ שהלקוח ביקש (טלפון) ובשיטת השירות שהתבקשה (דיבור) ולכן - ההצלחה גדולה מאוד.

התחברות למערכות קיימות

מערכת השירות בטלפון מתחברת למערכות החברה בצורה סטנדרטית שמאושרת על ידי אבטחת המידע.

הפתרונות שהקמנו ללקוחותינו משתמשים בממשקים:

  • Web Service
  • Http
  • התחברות למסד הנתונים SQL / ORACLE / DB2 וכדו'
  • ממשקי FTP
  • ועוד

לכל לקוח – לפי הנדרש לו
ללא צורך בשילוב והטמעת מערכת חדשה בחברה / בארגון וללא צורך בהדרכת עובדים

פתרונות יעילים

כמה פעמים רציתם...

  • לתת שירות 24 שעות ביממה. אך העלות והצורך לשמור על האיכות מנעה זאת.
  • לאפשר ללקוח לבצע הזמנה בשעות הערב או, כאשר לא הייתם זמינים מיידית והלקוח - כבר לא חזר אליכם.
  • לייעל את תהליך השירות הטלפוני ואמרתם לעצמכם: "בשביל זה התקשרו אלי?", "שוב אותה שאלה"?
  • לא לענות לטלפונים מתוך חשש שיפסיקו אתכם באמצע עבודה מדויקת.
  • לקבל פרטים של לקוח פוטנציאלי שהתקשר.
  • לתת ללקוחות אפשרות לשירות עצמי בטלפון כאשר הלקוחות כבר לא מוכנים להקיש על מקשי הטלפון.
  • חיפשתם פתרון במקום תפריטים אין סופיים (IVR) מכיוון שלקוחות כבר לא מוכנים להקיש

עכשיו זה אפשרי!!

סרטונים

מערכת שמבינה דיבור למדור שכר לימוד

לסטודנטים יש אתר אינטרנט, אפליקציה… למה מתקשרים ומגיעים למדור שכר לימוד?

בכדי לענות לשיחות צריך להיות איש מקצוע שיודע את העבודה ואת החישובים, כולל מה היתרה וטיפול ב"סטודנט חסום", קליטת תשלום בכרטיס אשראי ומתן מידע נכון, שוב שיחת טלפון כאשר אני באמצע חישוב מסובך …

איך משפרים את שירות הלקוחות בחברה ומתמודדים עם שיחות ממתינות ונוטשות

גם אצלכם הלקוחות ממתינים זמן בלתי סביר לקבלת שירות?

גם אצלכם העובדים עמוסים ולא מצליחים להגדיל את המכירות?

תשמעו מה יש לעופר טרנר, מומחה בתחום השירות לקוחות ובעל נסיון רב, להגיד לכם.

שימור ידע לעומת שירות על ידי נציגים אמיתיים

גם אתם חושבים שאתם נותנים שירות אישי וטוב על ידי נציגים?

גם אתם חושבים שהכי טוב זה לתת שירות באמצעות נציגים?

ומה קורה כשהם עוזבים?

לא יכולים להגיע בשל מחלה? חופשה?

גם אצלכם יש רמות שונות של נציגים?

באמצעות השירות בטלפון מבית חברת O-T-Tech השירות יהיה באיכות גבוהה, ללא טעויות, שיחות אחידות ושימור ידע מלא המענה יהיה אדיב וסבלני.

בדיוק כפי שנציג אמיתי היה צריך לעשות.

חווית שירות בית הדין הרבני

חווית שירות שכל אחד היה רוצה שלקוחותיו יקבלו
שירות לקוחות בטלפון באמצעות מערכת המבינה דיבור.

הלקוח לא צריך להקיש על מקשי הטלפון – הוא יכול פשוט לדבר בדומה לשיחה עם נציג אמיתי
סרטון זה, מבוסס על שיחה אמיתית של לקוחה שהתקשרה לבתי הדין הרבני, לא הקשיבה בתחילת השיחה ולכן, לא הבינה מה רוצים ממנה. חיפשה על מה להקיש ואפילו "זילזלה" בשירות שניתן.

מהר מאוד הביעה הערכה ופליאה על השירות "המשוכלל" כדבריה – ואפילו קיבלה את השירות שביקשה – באופן מלא

יישומים לדוגמא

מערכת זיהוי קולי לסוכנות גז

ביצוע הזמנת מיכלי גז, ביצוע תשלום חשבונית, הזמנת טכנאי ועוד

מכללות ואוניברסיטאות

מדור שכר לימוד, מזכירות אקדמית.

מוקד טכנאים

בירור סטטוס תקלות, ביצוע פעולות שינוי וביטול קריאות.

חברות ליסינג

טיפולים, טסט, ק"מ

מרכז מבקרים

קביעה ושינוי ביקורים

מוסך

קביעה, שינוי וביטול תורים

ביצוע תשלומים וגביה

מוקד תמיכה טכנית

בירור סטטוס

על כל נושא

מוקד אחזקה

פתיחת תקלות, בירור סטטוס קליטת דיווחי עובדים מהשטח - ניידות ללא סיכון וללא מסופונים או מכשירים יעודיים

דיווחים מהשטח

בדיבור בדיבורית ללא מסופונים

יישומים נוספים בהתאמה ללקוח