073-2421111

מערכת בוט קולי של חברת O-T-Tech

פתרונות יעילים לשירות לקוחות בטלפון באמצעות מערכת שמבינה דיבור רגיל

מה זה מערכת בוט קולי?

בוט קולי הינה מערכת חכמה מבוססת טכנולוגיית זיהוי קולי ה"מבינה" את דברי המתקשר ופועלת בהתאם.

הבוט הקולי של O-T-Tech זמין עבור הלקוחות 24/7 בלי צורך להמתין לנציג אנושי שישוחח עימו, הלקוח מדבר עם הבוט וחוסך זמן רב.

בוט קולי חכם - הפתרון המושלם לעסק

יתרונות השירות

  • בוט קולי חכם המדמה נציג שירות טלפוני אנושי
  • שירות לקוחות זמין 24/7 ללא זמני המתנה - הלקוח מקבל שירות נעים ואיכותי במהירות וייעילות.
  • עם בוט קולי אפשר פשוט לדבר - בדומה לשיחה רגילה עם נציג שירות אנושי.
  • הבוט הקולי מעניק שירות לקוחות אחיד - לא יוצא להפסקות, לא מאבד סבלנות ולא משוחח בצורה לא מכובדת עם הלקוח.
  • בוט קולי מייעל את השיחות ומבצע פעולות ללא עיכובים - שירות קל, מהיר, יעיל וענייני.
  • הבוט הקולי עוזל לייעל את כוח העבודה של העסק - העובדים מתרכזים בפעולות מורכבות ומשאירים לבוט להתעסק בפעולות הפשוטות.
  • שירות דיגיטלי על ידי בוט קולי - ללא צורך בהשקעת משאבים להעברת הלקוח לדיגיטל - השירות ניתן בערוץ שהלקוח ביקש (טלפון) ובשיטת השירות שהתבקשה (דיבור) ולכן - ההצלחה גדולה מאוד.

התחברות למערכות קיימות

מערכת הבוט הקולי מתחברת למערכות החברה בצורה מאובטחת מבלי לבצע שינויים והתאמות מורכבות.

הפתרונות שהקמנו ללקוחותינו משתמשים בממשקים:

  • Web Service
  • Http
  • התחברות למסד הנתונים SQL / ORACLE / DB2 וכדו'
  • ממשקי FTP
  • ועוד

לכל לקוח – לפי הנדרש לו
ללא צורך בשילוב והטמעת מערכת חדשה בחברה / בארגון וללא צורך בהדרכת עובדים

פתרונות יעילים

כמה פעמים רציתם...

  • להעניק ללקוחות שלכם מענה טלפוני 24/7 אבל העלות והמורכבות לא אפשרה לכם?
  • להעניק ללקוחות שלכם אפשרות לביצוע הזמנות בכל שעות היממה?
  • לחסוך ללקוחות זמני המתנה למענה אנושי בשביל שאלה בסיסית ופשוטה.
  • לא לענות לטלפונים מתוך חשש שיפסיקו אתכם באמצע עבודה מדויקת.
  • לקבל פרטים של לקוח פוטנציאלי שהתקשר.
  • לתת ללקוח אפשרות קבלת שירות יעיל בלי צורך ללחוץ על עשרות מקשים
  • חיפשתם פתרון במקום תפריטים אין סופיים (IVR) מכיוון שלקוחות כבר לא מוכנים להקיש

עכשיו זה אפשרי!!

סרטונים

מערכת בוט קולי למדור שכר לימוד

לסטודנטים יש אתר אינטרנט, אפליקציה… למה מתקשרים ומגיעים למדור שכר לימוד?

בכדי לענות לשיחות צריך להיות איש מקצוע שיודע את העבודה ואת החישובים, כולל מה היתרה וטיפול ב"סטודנט חסום", קליטת תשלום בכרטיס אשראי ומתן מידע נכון, שוב שיחת טלפון כאשר אני באמצע חישוב מסובך …

איך משפרים את שירות הלקוחות בחברה ומתמודדים עם שיחות ממתינות ונוטשות

גם אצלכם הלקוחות ממתינים זמן בלתי סביר לקבלת שירות?

גם אצלכם העובדים עמוסים ולא מצליחים להגדיל את המכירות?

תשמעו מה יש לעופר טרנר, מומחה בתחום השירות לקוחות ובעל נסיון רב, להגיד לכם.

שימור ידע לעומת שירות על ידי נציגים אמיתיים

גם אתם חושבים שאתם נותנים שירות אישי וטוב על ידי נציגים?

גם אתם חושבים שהכי טוב זה לתת שירות באמצעות נציגים?

ומה קורה כשהם עוזבים?

לא יכולים להגיע בשל מחלה? חופשה?

גם אצלכם יש רמות שונות של נציגים?

באמצעות השירות בטלפון מבית חברת O-T-Tech השירות יהיה באיכות גבוהה, ללא טעויות, שיחות אחידות ושימור ידע מלא המענה יהיה אדיב וסבלני.

בדיוק כפי שנציג אמיתי היה צריך לעשות.

חווית שירות בית הדין הרבני

חווית שירות שכל אחד היה רוצה שלקוחותיו יקבלו
שירות לקוחות בטלפון באמצעות מערכת המבינה דיבור.

הלקוח לא צריך להקיש על מקשי הטלפון – הוא יכול פשוט לדבר בדומה לשיחה עם נציג אמיתי
סרטון זה, מבוסס על שיחה אמיתית של לקוחה שהתקשרה לבתי הדין הרבני, לא הקשיבה בתחילת השיחה ולכן, לא הבינה מה רוצים ממנה. חיפשה על מה להקיש ואפילו "זילזלה" בשירות שניתן.

מהר מאוד הביעה הערכה ופליאה על השירות "המשוכלל" כדבריה – ואפילו קיבלה את השירות שביקשה – באופן מלא

יישומים לדוגמא

מערכת זיהוי קולי לסוכנות גז

ביצוע הזמנת מיכלי גז, ביצוע תשלום חשבונית, הזמנת טכנאי ועוד

מכללות ואוניברסיטאות

מדור שכר לימוד, מזכירות אקדמית.

מוקד טכנאים

בירור סטטוס תקלות, ביצוע פעולות שינוי וביטול קריאות.

חברות ליסינג

טיפולים, טסט, ק"מ

מרכז מבקרים

קביעה ושינוי ביקורים

מוסך

קביעה, שינוי וביטול תורים

ביצוע תשלומים וגביה

מוקד תמיכה טכנית

בירור סטטוס

על כל נושא

מוקד אחזקה

פתיחת תקלות, בירור סטטוס קליטת דיווחי עובדים מהשטח - ניידות ללא סיכון וללא מסופונים או מכשירים יעודיים

דיווחים מהשטח

בדיבור בדיבורית ללא מסופונים

יישומים נוספים בהתאמה ללקוח