אחד האתגרים והצרכים המרכזיים הניצבים בפני ארגונים וחברות בתקופתנו הוא דילמת שירות הלקוחות. מצד אחד, שירות לקוחות ברמה גבוהה, הכולל מענה נעים, זמין וסבלני, הוא תנאי הכרחי לשימור לקוחות ולמיקסום רווחים לארגון. מצד שני, העסקת כוח אדם במתן מענה טלפוני כרוכה בעלויות משמעותיות, שעלולות להוביל להפסד.
אם גם אתם עומדים מול דילמה זאת, השירות שהחברה שלכם מעניקה ללקוחותיה יכול להשתדרג באופן משמעותי.
מוקדים טלפוניים כיום הפכו להיות מתקדמים מאוד, וחלקם מפעילים פתרונות חדשניים שמביאים עימם בשורה של ממש. במקום שהלקוח יבזבז את זמנו בהמתנה מורטת עצבים, באפשרותו לקבל מענה מיידי בטלפון באמצעות מערכת זיהוי קולי חכמה, המסוגלת לנהל עימו שיחה מורכבת, להעניק לו שירות מלא במהירות ויעילות ואף לאפשר לו לבצע פעולות שונות – מקבלת מידע ועד ביצוע תשלומים. כך שהלקוח שלכם יוצא מרוצה.
בדיוק לשם כך פיתחנו את OSP – בוט קולי חכם הכולל מערכת זיהוי קולי מתקדמת, המשתמשת ב- AI לצורך זיהוי, ולצד זאת מלווה ונתמכת באופן שוטף בגורמים אנושיים שפועלים למקסם את יכולות המערכת ושיתערבו בעת שהדבר נדרש.
הלקוח משוחח עם המערכת
הכנסת המערכת של חברת O-T-Tech למרכז שירות הלקוחות שלכם, תאפשר לכם לחסוך משמעותית בעלויות כוח אדם מצד אחד ולשפר משמעותית את השירות שתעניקו ללקוחותיכם מצד שני. המערכת תאפשר לכל לקוח לקבל את מבוקשו בשיחה נעימה וקצרה, ללא המתנה.
במקום לחייג מספרים שונים ולעבור מתפריט לתפריט, הלקוח יכול פשוט לומר למערכת את מטרת פנייתו – בירור סטטוס פנייה, ביצוע תשלום, זימון תור, קבלת פרטים ועוד אפשרויות רבות, והכול בשפתו הטבעית. המערכת תבין בקלות את רצונו ותאתר את הנתונים בדיוק לפי הצורך שלו. גם תהליך האימות המבוצע כיום על ידי נציגים אנושיים, יבוצע באופן מושלם על ידי המערכת הממוחשבת.
האפשרות לשוחח עם המערכת באופן טבעי מאפשרת ללקוח גם למסור לה פרטים – להקריא את מספר הזהות שלו, את פרטי כרטיס האשראי, מספר החוזה או פרטי המשלם. עם זאת, הוא יכול לבחור בין שיחה "אנושית" לבין הקלדת ספרות בטלפון, אם מסיבה כלשהי הוא מעוניין בכך.
מערכת המותאמת לצרכי החברה והלקוח
המערכת מיועדת להעניק ללקוחות שירות אדיב וסבלני בכל שעה ולוודא שהוא מרוצה מהשירות שקיבל והנצגים שלכם יוכלו להתפנות למכירות ולהגדיל את מאגר הלקוחות של החברה ולבקרת איכות על סוגי הפניות וכיצד משפרים פנימית את המענה למתקשר (קיצור משך זמן טיפול BackOffice וכדומה.)
חברת O-T-Tech תבנה ביחד איתכם את המערכת באופן המותאם והמדויק לצרכי החברה או הארגון שלכם ובנוסף, השירות והליווי ממשיכים לאורך כל חיי המערכת בזמינות מלאה.
נשמח לעמוד לשירותכם ולסייע גם לכם להתקדם לחזית הטכנולוגיה עם מערכת זיהוי קולי חכמה שתחסוך לכם עלויות כוח אדם, תמתג אתכם כמתקדמים טכנולוגית, תגדיל את זמינות השירות ותשפר את שירות הלקוחות שלכם באופן מרחיק לכת.